Yeşim TURAN
Yeşim TURAN
25 Şubat 2017 Cumartesi 16:52
Müşteri sorunlarına 'Whatsapp'lı çözüm

ERZURUM

Doğu Anadolu Bölgesi'nde 7 ile hizmet veren Aras Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (Aras EDAŞ) Genel Müdürü Fikret Akbaş, yazılı açıklamasında, elektrik arızalarına daha etkin ve kısa sürede müdahale edilmesi ve müşterilerle daha hızlı iletişim sağlanması amacıyla "Whatsapp Çözüm Hattı" oluşturduklarını bildirdi.

"Bu uygulama ile elektrik arızalarına daha etkin ve kısa sürede müdahale edilmesi sağlanacak. Kolay kullanımı sayesinde de müşterilerimiz tarafından çabuk benimsenecek olan 'Whatsapp Çözüm Hattı', hizmet standartlarını interaktif boyuta taşıyan yeni bir dijital hizmet platformu." ifadelerini kullanan Akbaş, açıklamasında şunları kaydetti:

"Whatsapp Çözüm Hattı, toplu bilgi ve konum paylaşımı sayesinde arıza yeri ve türünün daha hızlı tespit edilmesi, fotoğraf ya da video destekli arıza tespitini kolaylaştıracağı gibi kaçak elektrik bildirimini de hızlandıracaktır. Whatsapp Çözüm Hattı mülki amirlikler, muhtarlar, sağlık ocakları, gar ve hava alanları içinde oluşturulacak gruplar aracılığı ile bilgilendirme mesajlarının gönderilmesi gibi interaktif hizmet verebilecek."

Şirketin Kurumsal İletişim Kalite ve İnsan Kaynakları Koordinatörü Nilüfer Orkan Kılıç ise 7 ildeki 52 müşteri hizmetleri merkezi aracılığı ile yüz yüze iletişim desteği verdiklerini ifade etti.

Söz konusu sistem sayesinde müşteri memnuniyetinde önemli mesafe kat edeceklerini aktaran Kılıç, "Müşteri geri bildirimlerinin bizi daha iyiye yöneltileceğine inancımız yüksek. Bu sebeple müşterilerimizin bize ulaşımını daha da arttıracağına inandığımız bir hizmet kanalını daha devreye aldık. Tüketicilerimiz Whatsapp Çözüm Hattı numaramız olan 0530 107 0 186 nolu numaradan bize 7 gün 24 saat ulaşabilecekler ve dilek, talep, öneri ve şikayetlerine anında çözüm bulabilecekler." ifadesini kullandı.

Muhabir: İlhami Erkılıç

Kaynak: AA

Son Güncelleme: 25.02.2017 16:52
Yorumlar
Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.