Türkiye Bankalar Birliği (TBB), 'Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2015 Yıllık Faaliyet Raporu'nu yayımladı.
Rapora göre, bankalara bireysel müşterileri kabilinden direkt yersiz şikayet başvurularında azalış meydana geldi. Geçen sene TBB'ye organ bankalara ferdî müşterileri kabilinden toplanmış 2 milyon 836 bin 983 şikayet başvurusu yapıldı. Bu şikayetlerin yüzdelik 52'si veznedar ve güven kartları, yüzdelik 17'si seçenek üleştirme kanalları, yüzdelik 13'ü mahveden kredileri ve yüzdelik 13'ü ise tevdiat işlemlerine bağlı gerçekleştirildi.
Son dü yılda, bankalara yersiz şikayet başvurularında en erdemli oranı ise veznedar ve güven kartları aldı. 2014'te toplanmış şikayetlerin yüzdelik 22'sini meydana getiren mahveden kredileri mevzulu başvuruların, 2015'te yüzdelik 13'e indirilmiş olduğu görüldü. Bankalara 2014'te toplanmış 4 milyon 396 bin 724 şikayet iletilirken, bu nicelik 2015 senesinde yüzdelik 35 azalarak 2 milyon 836 bin 983'e indi.
Muhabir: Murat Birinci
Kaynak: AA
